Devoluções e Política de Privacidade

O Nosso Compromisso com a Sua Satisfação

Na Silvia Ferreira Shop, queremos que esteja completamente satisfeita(o) com os seus produtos de cosmética. Se, por algum motivo, precisar de trocar ou devolver a sua encomenda, siga as diretrizes abaixo.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução/Arrependimento)

• Prazo: De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispõe de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para resolver o contrato sem necessidade de justificação e sem penalizações.
• Condição do Produto: O produto deverá ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, não aberto, e na embalagem intacta. Por questões de higiene e segurança, produtos de cosmética que tenham sido abertos ou usados não podem ser devolvidos.
• Procedimento:Deverá notificar-nos da sua decisão de resolução por email para loja@silviaferreirashop.pt ou através de carta, dentro do prazo de 14 dias.
  Após a notificação, tem mais 14 dias para proceder ao envio do(s) produto(s) para a nossa morada: Rua Professor Celestino Costa Loja 1, 4755-102 Barcelinhos, Barcelos.
• Custos: Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
• Reembolso: O reembolso será processado num prazo de 14 dias após a receção e verificação da conformidade dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo meio de pagamento original.

2. Trocas (Produtos Errados, Danificados ou Defeituosos)

Se a sua encomenda chegar com um produto errado, danificado durante o transporte ou com um defeito de fabrico:

• Prazo: Deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
• Procedimento:Envie-nos um email para loja@silviaferreirashop.pt, anexando fotografias que comprovem o dano ou o erro, e o número da sua encomenda.
  A Silvia Ferreira Shop irá analisar a situação e, em caso de confirmação, será responsável por suportar os custos de devolução e/ou reenvio, procedendo à troca ou ao reembolso.

3. Notas Importantes

• Recomendamos que envie os produtos por correio registado para ter prova de envio.
• Não aceitamos encomendas enviadas à cobrança.
• As trocas e devoluções são válidas apenas para compras efetuadas em https://silviaferreirashop.pt/ e entregues em Portugal.

Política de Privacidade

A Sua Privacidade é a Nossa Prioridade

Na Silvia Ferreira Shop, valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Esta política descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações ao utilizar o nosso website https://silviaferreirashop.pt/, em cumprimento com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados

• Entidade: Silvia Ferreira Shop
• Contacto: loja@silviaferreirashop.pt

2. Dados Pessoais que Recolhemos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para processar as suas encomendas e gerir a nossa relação comercial:

• Dados de Identificação e Contacto: Nome, endereço de email, número de telefone e morada de entrega/faturação.
• Dados de Transação: Detalhes dos produtos comprados e informações de pagamento (que são processadas por terceiros seguros, não armazenando a Silvia Ferreira Shop os dados completos do seu cartão).
• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador e dados de interação com o website (via cookies).

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os seus dados são tratados com as seguintes finalidades:

• Processamento de Encomendas: Para gerir a compra, pagamento e entrega dos produtos.
• Comunicações: Para responder a questões, gerir o serviço pós-venda e enviar informações sobre a sua encomenda.
• Marketing (com consentimento): Envio de newsletters e promoções, apenas se nos tiver dado o seu consentimento explícito.

4. Conservação dos Dados

Os seus dados serão conservados pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades acima ou até que exerça o seu direito de oposição ou eliminação, salvo obrigação legal de conservação por períodos mais longos.

5. Os Seus Direitos

Em qualquer momento, e de acordo com o RGPD, tem o direito de:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais que detemos.
• Retificação: Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
• Oposição e Eliminação: Opor-se ao tratamento dos seus dados ou solicitar a sua eliminação (Direito a ser Esquecido).
• Limitação: Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, contacte-nos através do email loja@silviaferreirashop.pt.

6. Partilha de Dados

A Silvia Ferreira Shop apenas partilha os seus dados com terceiros quando é estritamente necessário para a prestação do nosso serviço (ex: empresas de transporte para a entrega da sua encomenda ou entidades de processamento de pagamento). Asseguramos que todos os parceiros cumprem as normas de segurança e privacidade do RGPD.